Zalando prévoit de lancer un chatbot assistant de mode, alimenté par l’intelligence artificielle de ChatGPT, pour offrir une expérience shopping personnalisée à ses clients.
Le géant de e-commerce Zalando adopte un personnal shopper virtuel
Les chatbots traditionnels risquent de perdre leur place face à l’efficacité de l’agent conversationnel de pointe d’OpenAI. De nombreuses entreprises de e-commerce envisagent de remplacer leurs chatbots actuels pour offrir une meilleure assistance aux clients. Dans la filière fashion, cette technologie a rapidement suscité l’intérêt des marques, dont Zalando, qui souhaitent améliorer l’expérience shopping de leurs consommateurs.
Le géant européen du commerce en ligne a récemment annoncé le lancement d’un assistant de mode alimenté par ChatGPT. Cette décision illustre la volonté de Zalando de proposer une expérience de shopping plus personnalisée, en s’appuyant sur les capacités d’analyse et de traitement du langage naturel de l’agent conversationnel. Toutefois, cette technologie innovante et controversée ne fait pas l’unanimité. Certaines voix s’élèvent contre l’utilisation de l’intelligence artificielle pour la recommandation de produits, arguant que cela pourrait entraîner une uniformisation des choix des consommateurs.
La révolution du shopping en ligne avec un assistant de mode intelligent
Depuis avril 2022, le robot conversationnel a montré sa capacité à se muer en un assistant de mode redoutablement efficace. Alors que certaines technologies comme le métavers peinent à trouver sa place dans le secteur, le chatbot a vite conquis les géants. Zalando s’apprête ainsi à lancer une version bêta de son assistant de mode alimenté par cette technologie d’IA. Cette nouvelle fonctionnalité permettra aux futurs acheteurs de trouver des tenues idéales en fonction de leurs goûts, de leurs envies, ou d’événements spécifiques.
Grâce à une telle innovation, Zalando a pour objectif de proposer une sélection de vêtements et d’accessoires correspondant parfaitement à la demande du consommateur, en se comportant comme un véritable personal shopper virtuel. Cette innovation permettra également de répondre aux demandes spécifiques des consommateurs et d’optimiser leur expérience shopping sur la plateforme.
ChatGPT marque le début d’une innovation importante
Zalando se réjouit d’expérimenter la technologie ChatGPT pour offrir une expérience shopping encore plus personnalisée. Selon Tian Su, vice-président de la personnalisation et de la recommandation chez Zalando, cette nouvelle fonctionnalité n’est que le début. La firme se donne pour mission de mieux comprendre les en s’adaptant aux besoins spécifiques et aux préférences des consommateurs afin de les aider à découvrir encore plus de style qu’ils vont adorer. Zalando souhaite ainsi explorer tout le potentiel de cette technologie pour améliorer le parcours d’achat de ses clients. Alors que de nouvelles solutions sont en cours de test, l’objectif du leader de la vente en ligne reste de répondre au mieux aux attentes des usagers grâce à une approche moderne.
L’intelligence artificielle arrive dans votre dressing
Le futur assistant de mode de Zalando alimenté par l’intelligence artificielle sera capable de fournir des conseils personnalisés aux clients de la plateforme. Les utilisateurs pourront demander des avis sur les tenues idéales pour aller à un mariage par exemple, ou pour une réunion professionnelle. En analysant diverses données telles que la météo, le type d’événement et les préférences personnelles du client, l’intelligence artificielle sera en mesure de proposer une sélection de vêtements correspondant à chaque demande. Les utilisateurs pourront ensuite affiner leurs choix en précisant leurs préférences, comme le rejet de certaines couleurs ou coupes. Tian Su a déclaré qu’ils étaient ravis d’expérimenter l’outil IA phare du moment pour les aider à découvrir encore plus de style qu’ils vont adorer.
Quelques clients profiteront des performances du chatbot
Disponible en version bêta, le chatbot de Zalando sera disponible pour une sélection de clients en Allemagne, en Irlande, en Autriche et au Royaume-Uni, qui pourront interagir avec l’agent conversationnel en allemand ou en anglais. Plus tard, l’entreprise prévoit de développer d’autres fonctionnalités, comme la recherche de tenues à partir d’une simple image, ou encore de looks inspirés de séries à succès. Cette nouvelle initiative met en lumière la concurrence croissante entre ChatGPT et les chatbots traditionnels, dont la pertinence est de plus en plus remise en question face à cette technologie de pointe.
Avec ETX / DailyUp
