Les hôteliers suisses pourraient trouver une réponse à leur pénurie de personnel grâce à l’application d’intelligence artificielle d’Avatarion Technologies. Les avatars conversationnels basés sur ChatGPT permettent par exemple de commander un plat ou de réserver un service à l’hôtel.
L’avenir de l’hôtellerie se profile avec Avatarion Technologies et ses robots d’accueil interactifs
Lors du Sommet de l’hôtellerie à Zurich, les professionnels du secteur anticipent une forte demande estivale avec la reprise des voyages. Cependant, leur principal défi réside dans la pénurie de personnel, notamment pour les postes de cuisiniers, concierges et personnels de ménage. Pour répondre à ce besoin pressant, Avatarion Technologies, une entreprise spécialisée dans les solutions robotiques, fait sensation avec ses innovations. Au stand d’Avatarion Technologies, le fondateur présente fièrement deux robots humanoïdes de 1,20 mètre conçus pour accueillir les clients dans les halls d’entrée des hôtels. Ces robots, équipés du logiciel ChatGPT, sont capables d’interagir et d’engager des conversations avec les visiteurs. Ainsi, ils offrent une solution novatrice permettant d’assurer la pérennité du secteur.
Aux côtés des fournisseurs traditionnels de produits hôteliers tels que le savon ou le mobilier, les solutions technologiques occupent désormais une place importante pour améliorer la gestion des hôtels et des réservations.
Les hôteliers suisses testent des robots intelligents pour accueillir leurs clients
Dans le cadre d’un projet pilote, des hôteliers suisses ont installé des robots d’Avatarion Technologies à la réception de leurs établissements. Ces machines sont capables de dialoguer avec les clients, de les aider à s’enregistrer ou de leur fournir des informations pratiques. Mais tous les robots ne se valent pas. Certains sont simplement programmés pour répondre à des questions simples, tandis que d’autres utilisent ChatGPT, un système d’intelligence artificielle qui leur permet d’être plus créatifs et flexibles. Pour le test, on a posé la question de type « Où commander un café ? ». Alors que premier robot d’Avatarion Technologies avoue son impuissance, le second propose une solution alternative. Une différence qui pourrait faire la différence pour les clients.
La révolution hôtelière prend une autre dimension avec l’intelligence artificielle
L’intelligence artificielle a apporté des avancées significatives dans le domaine de l’hôtellerie, comme en témoigne Jean-Christophe Gostanian, fondateur d’Avatarion Technologies. Auparavant, les robots apprenaient par des méthodes d’apprentissage machine, où ils devaient être programmés avec différentes variantes de questions et les réponses correspondantes. Cependant, avec l’arrivée de ChatGPT, une nouvelle forme d’intelligence a émergé.
Selon le dirigeant d’Avatarion Technolgies, ce modèle de langage confère une forme de raisonnement aux robots, leur permettant de répondre à des questions plus complexes, comme la signification d’un « massage à l’Aloe Vera » proposé par l’hôtel. Cette nouvelle technologie offre également une meilleure compréhension du langage, permettant aux robots d’interagir de manière plus naturelle et fluide avec les clients.
ChatGPT devenu la coqueluche des hôtels grâce à sa polyglottisme hors pair
Au Sommet de l’hôtellerie, le fondateur d’Avatarion Technologies ne cesse les mérites de ChatGPT. En plus d’être capable de répondre à différents questionnements, des plus généralistes aux plus spécifiques, cette technologie est aussi très polyglotte. Il est en effet en mesure de comprendre plusieurs langues, dont le français, l’anglais, le chinois et bien d’autres. Ce qui se révèle ainsi un atout précieux en hôtellerie. Grâce à cela, Avatarion Technologies va permettre aux concierges d’interagir aisément avec des clients de différentes nationalités pour une communication fluide et facile ainsi qu’un service personnalisé.
Vers une gestion optimisée : une application et des avatars pour anticiper les attentes des clients
Lors de l’événement, M. Gostanian, le CEO d’Avatarion Technologies dévoile une application révolutionnaire. Il s’agit d’un logiciel qui permet aux clients de dialoguer avec un avatar depuis leur smartphone ou leur tablette, offrant ainsi une expérience personnalisée et fluide pour accéder à tous les services de l’hôtel. Grâce à cette application d’Avatarion Technologies, les clients peuvent passer des commandes en cuisine, réserver un massage au spa ou même poser des questions sur les services offerts par l’établissement.
Du côté des hôteliers suisses, l’accumulation de données collectées par ce programme se révèle précieuse. Au fil du temps, ces données permettront de mieux anticiper les attentes et les comportements des clients. Par exemple, en comprenant à quelle heure une chambre va être libérée, l’hôtel pourra optimiser l’organisation du service de ménage ou ajuster automatiquement la température après le départ du client, réduisant ainsi la consommation d’énergie et maîtrisant les coûts.
Les solutions high-tech pour faire face aux défis financiers
Malgré des tarifs exorbitants, les hôteliers suisses se retrouvent avec des marges très minces, limitant ainsi leurs possibilités d’augmenter les salaires de leurs employés. Christian Laesser, professeur spécialisé dans le tourisme à l’Université de St-Gall, décrypte cette réalité complexe. Pierre-André Michoud, propriétaire d’un hôtel de 36 chambres à Yverdon-les-Bains a expliqué à l’AFP à quel point un réceptionniste était extrêmement onéreux, soit trois de fois plus qu’en France ou en Allemagne. Il a ajouté que ses prix ne pouvaient pas être aussi chers. C’est alors dans cette optique que la high-tech, notamment celle d’Avatarion Technologies se révèle intéressante.
Les robots ou encore l’application développés par la société peuvent optimiser leurs opérations et réduire leurs coûts tout en maintenant la qualité du service. Cette innovation high-tech d’Avatarion Technologies permet aux clients de bénéficier d’une expérience sans friction. Elle leur offre la possibilité de gérer eux-mêmes certaines tâches courantes, telles que le check-in, les réservations de services ou la commande de repas.
L’automatisation des tâches : la solution pour mieux se concentrer sur les interactions humaines
Le taux de chômage en Suisse s’est maintenu à un faible niveau de 1,9 % en mai, mais l’industrie hôtelière, elle, est confrontée à une grave pénurie de main-d’œuvre. Cette situation limite les possibilités des professionnels, souligne Claude Meier, directeur d’Hôtellerie Suisse, la fédération du secteur. Certains hôtels se retrouvent contraints, par exemple, à ne pas ouvrir leur terrasse l’après-midi faute de personnel en nombre suffisant. Face à ce défi, Meier les encourage vivement à envisager les solutions technologiques à leur disposition pour automatiser certaines tâches, permettant ainsi à leur personnel de se concentrer davantage sur les interactions humaines.
Il affirme alors que la technologie va révolutionner le monde d’ici dix ans, la technologie va apporter d’importants changements et qu’il est persuadé que cela va aussi faire profiter le secteur. Il encourage ainsi les hôteliers suisses à anticiper ces évolutions et à explorer les opportunités offertes par des entreprises comme Avatarion Technologies, qui proposent des solutions innovantes d’automatisation des tâches répétitives et chronophages.
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Avec ETX / DailyUp
